UITSAAIKLAGTE PROSEDURE

• Klagtes word slegs ontvang d.m.v. die Radio e-pos adres by bestuur@radioorania.co.za.  Klagtes kan ook skriftelik by Radio Orania se administratiewe kantoor ingedien word.  Geen klagtes sal by die ateljee ontvang word nie.
• Klagtes moet binne 60 dae van die uitsending gedoen word.
• Die klagte moet die besonderhede van die klaer se volle name asook die besonderhede waar die klaer opgespoor kan word soos telefoonnommer en/of e-pos adres.
• Die klagte sal die dag waarop en die tyd waartydens die program uitgesaai is duidelik aantoon.
• Die klagte sal die aard van die klagte duidelik moet formuleer.
• By ontvangs van ‘n klagte sal die radiostasie se administratiewe kantoor die klagte verwys na die Stasiebestuurder wat dit sal ondersoek en ‘n antwoord daarop sal formuleer.
• Die antwoord sal dan aan die klaer gestuur word.
• Indien die klaer nie tevrede is met die uitslag van die ondersoek nie kan hy/sy dit verwys na Klagte Eenheid van die Onafhanklike Uitsaai Owerheid van Suid-Afrika deur ‘n epos te stuur aan consumer@icasa.org.za.
• Alle klagtes sal op die maandelikse direksievergaderings bespreek word.
• Die betrokke persoon/partye by die radiostasie sal ingelig word oor die klagte en die uitkoms van die ondersoek       en indien nodig sal dissiplinêre stappe geneem word teen die persoon/partye.
• Alle klagtes sal vinnig gehanteer word en prosedures sal geïmplementeer word om ‘n herhaling te verhoed.